インバウンド消費もマーケティングが鍵となる!

訪日外国人客2,403万人!2020年には4,000万人、経済効果8兆円!

※出典:JNTO(日本政府観光局)
※出典:観光庁「明日の日本を支える観光ビジョン(平成28年3月30日)」

訪日外国人客2,403万人!
2020年には4,000万人、経済効果8兆円!

今や当たり前のように実施されている販促や広告などの、お客様へのマーケティング活動。企業や店舗はお客様向けにはどこに広告を出せばよいのか、何がお客様の満足度を向上させるのか、これら様々な課題に対しツールやウェブサイトへの広告出稿というカタチで日々それらを研究していることと思います。

では、訪日客(インバウンド)にたいしてはどうでしょうか?突然どっと押し寄せ始めた訪日客を眺めているだけではありませんか?となりの店舗で繰り広げられる爆買いを指をくわえて見ているだけではないでしょうか。

東京オリンピックも控える中、急増するインバウンド消費を制するには、マーケティングで訪日客のインサイト(本音)をより深く把握することが不可欠です。

こんなことでお困りではありませんか?

急に
外国人客が増えたけど
理由が分からない。。。

外国人向けの新しいサービスを始めたが当の外国人客はどう思っているの?

なぜ
それを買うの?
何を見て判断してるの?

訪日外国人客を増やしたいけど、どこに広告を出せばいいのか分からない。。

滞在中、スマホでは何の情報を見ているの?ガイドブックは何を見ているの?

競合店に
なぜ外国人が増えたの?
そこで何を買ってるの?

日本の特定エリアや特定商品の外国人客に関するリサーチがしたい。

特定の外国人客の調査がしたい。例えば韓国人カップルなど。

当社のサービス概要

最新のクラウドテクノロジーを用いて、訓練された留学生がiPadを使用しながら母国語でインタビューを行い、リアルタイムにデータ集積するマーケティングリサーチです。分析結果概要は、翌日にはクラウド上で閲覧可能です。

当社のサービス概要

当社では、例えばこんなことまで分かります

Free HTML5 Responsive Template

来店きっかけとなったガイドブックやWebサイトの該当ページを見せてもらう。

例えば ⇒
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訪日滞在中に撮影した写真(旅先、食事、買い物、宿泊先など)を見せてもらう。

例えば ⇒
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訪日前や滞在中によく利用しているスマホアプリやWebサイトを見せてもらう。

例えば ⇒
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自国のお気に入りのWebサイトやお気に入りのスマホアプリを見せてもらう。

例えば ⇒
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その日のファッションを撮影させてもらう。

例えば ⇒
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訪日外国人客のカバンの中身を見せてもらう。

例えば ⇒
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購入したものを撮影させてもらう。

例えば ⇒
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その商品を購入した理由を教えてもらう。

例えば ⇒

当社サービスの特長

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訓練された専門調査員日本全国に派遣できる

専門調査員は日本に留学中の高いIQを持つ大学院生。
マナー研修受講済みのため、訪日のお客様へ無礼な振る舞いは致しません。

  • 流暢な日本語と母国語・英語により、訪日客の自由回答文などをわかりやすく入力。(出身国 中国・韓国・台湾・香港・タイ・ベトナム・マレーシア・インドネシア・シンガポール・フィリピン ・インド・カンボジア・バングラデシュ・ネパール・アメリカ・フランス・ブラジル・ロシア他)
  • 若い留学生が母国語で聞くので認識齟齬が起きにくく、かつホンネが取りやすい。
訓練された専門調査員を日本全国に派遣できる

実査翌日には集計データが見れるスピード

iPadで入力されるため、リアルタイムにデータが反映され集計されていきます。

  • ヒアリングした回答内容は、インタビュアーの留学生が入力するため、面倒に感じず調査に応じてくれる可能性が高いため、サンプル収集率も高い。
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写真動画で、リアルな実態を直観的に把握できる

iPadで文字データ以外に静止画・動画も収集可能です。

  • 写真や動画も撮影可能なため、言葉では伝えきれない情報までも大量に集めることができます。
  • インタビュー内容を録音しているので、漏れなく情報を収集することが可能。
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調査結果データはクラウドでいつでもどこでも閲覧可能

弊社独自システム「kizukiSNS」で情報共有が簡単にできます。

  • クロス集計や簡単な分析が全自動で行えます。
  • フリーコメントや画像を閲覧するのに最適なシステムが構築されています。

訪日外国人観光客に関する一般的な調査手法との比較

インバウンドリサーチ実績

当社サービスを利用した企業の声

実施事例1 大手百貨店 インバウンドでの来店客をメインに複数日で調査

“統計データなどから訪日客のデータを集めてはみたものの、直接的に使える有効なデータとは程遠く、訪日客の実態は正直つかめていない状態でした。
このサービスを活用して、まず驚いたのは画像も含めた情報量です。
購入した商品の画像もびっくりしたが、認知経路や来店経緯、持っているガイドブックなどがはっきりと分かりました。
それに、施設内プロモーションの認知や効果など、複数の項目にわたるデータがあっという間に取得できました。
今までどうしてもわからなかった訪日客の実態の取得に成功したと思います。
今もデータは非常に有効に活用しており、今後も定期的に実施するつもりです。”

実施事例1  大手百貨店 インバウンドでの来店客をメインに複数日で調査

実施事例2 大手通信キャリア 日本滞在中の配信サービス利用について複数日の聞き取り調査

“我々が配信しているサービスが、訪日旅行客が日本滞在中にどのように利用していて、どう評価しているのか"生の声"を集めることに苦戦をしていました。これまでは、日本へ旅行経験がある方から取得したざっくりなアンケートデータや、毎月のサービス配信数など、定量的なデータが多かったです。 今回、実際に日本に来ていて、かつ配信サービスを受け取っているであろう訪日旅行客に聞いてみると、サービスの認知、利用状況、満足度など、フリーコメントも合わせて取得しただけでなく、実際に受け取っている配信サービスの画像も取得するなど、事細かく実態を把握できました。
そもそもサービスを利用してもらうための障害や、利用後の満足度を向上するために、我々がターゲットにしている方々に対してどのようにアプローチすればいいか、"生の声"から具体的に見えてきたので、うまく実現させたいと思っています。”

実施事例2  大手通信キャリア 日本滞在中の配信サービス利用について複数日の聞き取り調査

実査当日の流れ

01

専門調査員への研修

専門調査員への研修
  • 調査の目的/取得したいデータの背景を共有
  • インタビュー中のマナー/注意点
  • iPadの操作方法
  • 実査日の1日のスケジュール確認
  • 質疑応答
02

予行演習

予行演習
  • 研修の内容を基に、本番を想定しての予行演習
    ※ここまでは弊社オフィスで行います。
03

直前ミーティング

直前ミーティング
  • お客様に専門調査員のご紹介(お客様が立ち会う場合)
  • 調査場所、調査内容、注意事項のおさらい
  • iPadの最終チェック(操作、ネット接続など)
04

調査(インタビュー)開始

調査(インタビュー)開始
  • 所定の場所でインタビュー開始
  • 専門調査員はインタビューごとに録音
  • 自由回答の内容はその場で日本語入力/または母国語入力し休憩時間に翻訳入力
  • ディレクターは「重複しないように誰に声をかけるのかの指示」「インタビュー後にインタビュイーの反応を確認」など現場を管理監督する
05

途中、打ち合わせと休憩

途中、打ち合わせと休憩
  • 現時点での獲得サンプル数や回答傾向、インタビュイーの反応をお客様に報告
  • 上記内容を基に、インタビュー内容を微調整する場 合もあり(聞き方、深堀したい質問項目、調査場所など)
  • iPadの操作状況の確認
  • 専門調査員はインタビュー中に録音した音声をチェックし、回答内容を日本語で入力
  • ディレクターはインタビュー内容に不備がないかチェック。もしもあった場合は、録音内容を専門調査員に再度確認してもらい修正
06

調査(インタビュー)再開

調査(インタビュー)再開
  • ※「05. 途中、打ち合わせと休憩」の流れを調査終了まで繰り返す
07

調査終了後の打ち合わせ

調査終了後の打ち合わせ
  • 1日の振り返り
  • 専門調査員がインタビューを通して感じたことをお客様に報告
  • お客様も専門調査員に質問
  • 複数日間、調査する場合、翌日以降の調査場所や深堀したい設問内容の微調整をする場合もあり
08

集計結果の報告

集計結果の報告
  • 集計結果(速報版)がその場で作成できる場合、その内容をお客様に報告
09

データ整理&反省会

データ整理&反省会
  • スピーディーにご納品するため、その日にデータチェックを行う
  • 専門調査員は回答内容に矛盾がないかチェック
  • 矛盾があった場合、録音内容を基に修正
  • ディレクターも共にデータチェックを行う
  • ディレクターが、専門調査員にインタビューを通しての感想や反省をヒアリング

お見積りからご納品までのスケジュール例

01. お打合せ

課題について詳細をヒアリングさせていただきます。
~3営業日

02. お見積り・ご提案

お伺いした課題から調査企画案と御見積りをご提出いたします。
5~7営業日

03. 調査票確定

御社のご要望と弊社のノウハウを融合し、ベストな設問で調査票を作成いたします。
1~5営業日

04. 調査準備

実査に向けて、調査員の確保や研修、システムの準備を行います。
10営業日

05. 実査

研修後、専門調査員と弊社調査スタッフとともに指定施設での実査を行います。
リアルタイム

06. データ整理

回収したデータを専門調査員と弊社調査スタッフで確認・整理いたします。
※単純集計データ(データ整理前)は速報値として実査日または翌日にはご確認いただけます。
3~6営業日

07. ご納品

管理画面上にデータをご納品いたします。
ご納品

08. 結果閲覧

調査結果閲覧クラウドシステム「kizukiSNS」でいつでも結果を閲覧できます。

料金

調査設計~報告まで、全てワンストップで対応いたします

取得可能サンプル数と納品までのスピードを考慮すると、非常にリーズナブルな価格でのご提供をさせていただいていると自負しております。お客様の求める課題ごとに最適なプランでご提案させていただいておりますので、一度お気軽にお問い合わせいただければ幸いです。

リサーチ・アンド・イノベーションについて

東洋経済にも掲載された注目度の高いリサーチ
市場調査の進化版としてメーカーにも評価されています

リサーチ・アンド・イノベーションについて
リサーチ・アンド・イノベーションについて

これまで培ったミステリーショッピングのノウハウを、店舗だけではなくメーカーなどの商品や市場調査にも活用されており、既に高い評価を受けています。Mycomment(マイコメント)は東洋経済「起業100のアイデア」に市場調査の進化版として掲載され、飲食店やアパレルから食品・車メーカーまで、幅広く導入いただいております。

取引実績

広告代理店、アルコール飲料メーカー、バス・トイレ・キッチン製品製造、コーヒーの製造・販売、香料製造販売、製紙業、ヘルスケア製品製造販売、通信販売業、綜合家電メーカー、大手食品加工メーカー、出版社、大手化学メーカー、麺類の製造・販売、印刷業、加工食品、テープ材製造・販売、化粧品・香水・ヘアケア製品の輸入・販売、システムインテグレーター、飲食店複合チェーン、特定地上基幹放送事業、ゲームソフトの制作及び開発、国内旅行格安ツアー代理店、通信教育、ほか多数

旭化成ホームズ株式会社 様
旭化成ホームズ株式会社 様
株式会社NTTドコモ 様
株式会社NTTドコモ 様
エバラ食品工業株式会社 様
エバラ食品工業株式会社 様
大王製紙株式会社 様
大王製紙株式会社 様
株式会社ドンレミー 様
株式会社ドンレミー 様
日本ハム株式会社 様
日本ハム株式会社 様
ネスレ日本株式会社 様
ネスレ日本株式会社 様
ポッカサッポロフード&ビバレッジ株式会社 様
ポッカサッポロフード&ビバレッジ株式会社 様
マルコメ株式会社 様
マルコメ株式会社 様
マルハニチロ株式会社 様
マルハニチロ株式会社 様
株式会社ロッテ 様
株式会社ロッテ 様

※五十音順

上記企業様以外にも、ハウス食品株式会社様、本田技研工業株式会社様など、200社以上もの多くの企業様とお取引の実績がございます。

会社情報

社名 株式会社リサーチ・アンド・イノベーション
英文社名 Research and Innovation Co.,Ltd.
設立年月日 平成23年4月15日
会社所在地日 〒107-0052
東京都港区赤坂3-11-3 赤坂中川ビル5F
TEL:03-6277-6861 / FAX:03-6277-6891
https://www.r-n-i.jp
事業内容 インターネットを利用したマーケティングリサーチ、プロモーション、及び各種情報提供サービス
代表者 中岡 邦伸
資本金 2億6515万5000円(平成29年2月現在)
株主 中岡邦伸
みずほキャピタル株式会社
株式会社ジャフコ
DBJキャピタル株式会社
SMBCベンチャーキャピタル株式会社
KLab Ventures株式会社